Artigo: O que é o 'Lean Seis Sigma'?

Podemos entender o Lean e o Seis Sigma como duas sistemáticas de gestão, as quais, integradas, denomina-se Lean Seis Sigma. Esta combinação, abrangente e poderosa, destina-se a corrigir, melhorar e tornar competitivos quaisquer processos industriais, comerciais ou de serviços. Seus principais usuários são empresas privadas – pois vivem num ambiente competitivo: o mercado –, mas servem também a instituições não governamentais e órgãos públicos vinculados aos três poderes, nas três esferas de governo.

Tanto o Lean quanto o Seis Sigma foram desenvolvidos em ambientes industriais, o que faz muitas pessoas acreditarem – dentre aqueles que já tiveram algum contato – que só servem para fábricas, produção etc. Sem dúvida que eles se encaixam como uma luva neste setor, mas sua capacidade de auxiliar na solução de problemas empresariais é tão grande que há muito tempo eles deixaram o chão de fábrica e seu uso é aproveitado em outros setores – como comércio e serviços. Mostraram-se tão relevantes que, curiosamente, invadiram também o topo da hierarquia empresarial, servindo à elaboração ou reelaboração de estratégias das empresas.

Enquanto o Lean enfatiza o aumento da velocidade dos processos e a redução drástica de tudo que não possui valor, o Seis Sigma permite aprofundar a solução de problemas e a redução da variabilidade que tanto impactam a qualidade.

Mas, especificamente, para que serve o Lean Seis Sigma?

• Para reduzir tempos de um processo (seja ele de venda, de compra, de produção, de prestação de serviços etc.)

• Para reduzir custos em qualquer processo sem perder a qualidade

• Para melhorar a qualidade de um produto ou de um serviço*

• Para reduzir paradas de máquina ou interrupções de serviços

• Para reduzir erros que provocam reclamações de clientes, perda de dinheiro e desgastes de imagem

• Para eliminar características (de produtos ou de serviços) que os clientes não valorizam e apenas geram custos

• Para incluir características que seus produtos ou serviços já deveriam ter, sem aumentar mais os custos

• Para reduzir estoques de materiais, inventários em processo e problemas com materiais

• Para permitir redução de preços de produtos ou serviços sem perda de margem

• Para reduzir a variabilidade de processos (de produtos ou de serviços), provendo mais confiabilidade

• Para selecionar projetos (de produtos ou serviços) realmente relevantes para as metas estratégicas da empresa

• Para envolver todas as pessoas da empresa, nos diferentes setores e níveis, visando resultados profundos

• Para fornecer autonomia e motivação às pessoas para resolver imediatamente o que está ao seu alcance resolver

• Para eliminar o retrabalho, as tarefas sem sentido e o desperdício em todas as suas formas e disfarces

• Para acelerar a velocidade de processos, de desenvolvimentos e de lançamentos de novos produtos ou serviços

• e para outras, muitas outras aplicações

Se alguma dessas aplicações faz sentido para você, em sua empresa, contate-nos – sem qualquer compromisso – para conhecer um pouco mais do Lean Seis Sigma e de algumas de nossas experiências ajudando empresas a se tornarem mais competitivas.

(*) Para entendimento simplificado, utilizamos os termos mais usados "produtos e serviços", embora consideremos mais adequado "bens e serviços" (pois "produtos" já englobariam bens tangíveis e serviços intangíveis). Por quê? Entendemos que, mais importante que alguma precisão conceitual, é o entendimento da mensagem e seus resultados potenciais.